Communications between healthcare facilities, such as between a hospital and primary care doctor’s office, is also key to giving patients the best care possible and increasing efficiency.
Mitel Business Communications Solutions
The Mitel MiVoice business communications platforms provide Extensive communication features, robust call control, and support for a wide range of innovative desktop devices and applications.
Optimize call center operations With real-rime and historic reporting, sophisticated call routing, customer self-service tools and support for multi-media communication, including email, web chat and social media.
Maintain an in-office communications Experience regardless of locations or Device with tools like presence, visual Voice mail, conferencing, desktop and Application sharing, private and public Chat, and more.
Mitel MiVoice Business - IP Telephony System
Mitel ระบบโทรศัพท์ไอพี สำหรับโรงพยาบาล สามารถรองรับคู่สายภายนอกได้ทุกประเภท เช่น CO Line , SIP TRUNK , E1 ระบบรองรับการโชว์เบอร์โทรเข้าหรือแสดงหมายเลขโทรเข้า เพื่อให้เจ้าหน้าที่โอเปอร์เรเตอร์ Operator สามารถให้บริการเบอร์ที่โทรเช้ามาและโอนสายไปยังหมายเลขภายในที่ต้องการได้
Key Business Solutions :
Operator Console with Softphone with Wired or wireless headset support
เจ้าหน้าที่ Operator สามารถดูประวัติการโทรเข้า โทรออก การโอนสาย เช็คสถานะเบอร์ภายในเป็นสายว่าง สายไม่ว่าง ทำการพักสาย การรอสาย บริการฝากข้อความ และอื่น ๆ ได้โดยทำงานผ่านเครื่อง Operator Console ที่เชื่อมตัวหูฟัง Headset or เครื่อง IP Phone ได้
Hot Desking
user profileและเบอร์ประจำตัวที่หัวเครื่อง สามารถ log in-log out เพื่อให้พนักงานนั่งทำงานได้จากทุกหัวเครื่อง IP Phone
Unified Communication
สามารถทำงานรับส่งสัญญาณได้ทั้งภาพ เสียงและข้อมูลได้พร้อมกัน
Dynamic Extension
สามารถเชื่อมต่ออุปกรณ์ได้หลายเครื่อง เช่น IP Phone, Smart Phone & Computer Notebook (iOS &Android) ให้เป็นเลขหมายภายในเดียวกัน
Teleworker
สะดวกในการทำงานจากที่ไหนก็ได้ สามารถใช้ IP Phone, เครื่อง Fax ผ่าน internet ADSL
Unified Messaging
รองรับการทำงานได้ทั้งทาง MS Outlook Integrations, Voice Mail, Voicemail to E-Mail ,Fax , LDAP/AD integration
- Auto-Attendant : ระบบเสียงตอบรับอัตโนมัติ
- Flexible Deployment : ยืดหยุ่นในการติดตั้ง สามารถตั้งตู้ใหม่หรือเชื่อมต่อกับตู้สาขาเดิมได้
- Call History : ดูประวัติการโทรเข้า-โทรออกได้
- Call Routing : จัดสรรกลุ่มเบอร์ติดต่อ และกำหนด flow สายเรียกเข้าให้แต่ละกลุ่มงาน เช่น Call Hold, Call Forward , Call Transfer ,Automatic Call Back ,Hunt Group Etc,.
- Caller ID : รองรับการโชว์เบอร์หมายเลขโทรเข้า (เมื่อสายนอกที่เชื่อมต่อเข้ากับระบบเป็นชนิดแบบ ISDN (E1) , SIP TRUNK
- Busy Lamp Field (BLF) Monitoring : เจ้าหน้าที่โอเปอร์เรเตอร์สามารถดูสถานะ ของเบอร์ภายในและสามารถโอนสายให้สายที่ว่างได้
- Flexible Day/Night Mode : ระบบสามารถตั้งค่าและกำหนดเวลาทำการและนอกทำการ พร้อมประกาศแจ้งสายที่ติดต่อเข้ามาได้
- Flexible Music On Hold : กำหนดเพลงรอสายได้
- Call Conference : สามารถประชุมทางโทรศัพท์ได้หลายคู่สายพร้อมกัน
- Remote Maintenance : รองรับการแก้ไขระบบการทำงานทางไกลเบื้องต้น และช่วยให้เจ้าหน้าที IT หรือผู้ดูแลระบบโรงพยาบาลลดภาระในการที่ต้องคอยตามไปแก้ไขและเซ็ท config ใหม่ ๆ สำหรับผู้ใช้งานที่ต้องเดินทางตามสาขา
Mitel MiContact Center or Call Center ระบบโทรศัพท์สำหรับคอลเซ็นต์เตอร์
Neonet Bangkok (N.N.B.) Co., Ltd. จำหน่ายและติดตั้ง Mitel ระบบคอลเซ็นเตอร์สำหรับโรงพยาบาล เพื่อช่วยให้เจ้าหน้าโอเปอรเรเตอร์หรือคอลเซนเตอร์สามารถให้บริการทางโทรศัพท์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ และเพื่อพัฒนาองค์กรให้ดียิ่งขึ้น อีกทั้ง ระบบสามารถบันทึกการสนทนาเพื่อใช้วิเคราะห์และประเมินการให้บริการได้
MICONTACT CENTER FEATURES
Automatic Call Distribution (ACD) ระบบกระจายสายอัตโนมัติ การจัดลำดับคิวสำหรับเจ้าหน้าที่รับสาย (Agent)
Full Real-time Monitoring and forecasting แสดงผลการทำงานแบบ Real Time
Silent monitoring / barge-in ดักฟัง, แทรกสายสนทนาของ Agent หรือ Supervisorสามารถเข้าร่วมการสนทนาระหว่าง Agent กับลูกค้าในสายได้
Customized CRM integrations รองรับการเชื่อมต่อกับระบบบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (Customer Relationship Management) via open APIs and toolkit
Built-in Call and Screen Recording ระบบรองรับการบันทึกการสนทนาทางโทรศัพท์ระหว่างลูกค้าในสายกับเจ้าหน้าที่รับสาย (Agent)
KEY BENEFITS
- Data-Driven Skills-Based Routing
- Voice, Chat, SMS, Email, FAX, IVR, Chatbots, and 3rd party media
- Self-Service IVR
- Speech Recognition and Text-to-Speech
- Expected wait time and position in queue announcements and web display
- Workflow Designer
- Customizable real-time dashboards
- Standard and custom historical reporting tools
- Omnichannel case management
- Outbound dialing and messaging
- Google CCAI-powered Virtual Agent and Agent Assist
- Scheduled and real-time callbacks
- Agent/Supervisor instant messaging
- Mobile Agent (smartphone) and Supervisor (tablet)
- Integrated Quality Monitoring
- Built-in Workforce Scheduling
Mitel MiCollab
MiCollab
Mitel MiCollab, เป็น Soft Phone application ของระบบโทรศัพท์สำหรับลงในเครื่องมือถือ อุปกรณ์แท๊ปเลต ไอแพด หรือ Smart phone หรือ คอมพิวเตอร์ โน๊ตบุ้ค เป็นเสมือนหนึ่งหมายเลขภายใน (extension number) ของผู้ใช้งาน , ระบบMicollab รองรับการประชุมสายทั้งแบบ Audio Conference และ Video Conference
สามารถโทรคุยหรือสนทนาภายในออฟฟิศ และสามารถ work from anywhere หรือ แม้อยู่นอกสถานที่ หรือเดินทางไปต่างประเทศ ก็สามารถติดต่อกลับมาออฟฟิศได้ เพียงมีสัญญาณอินเตอร์เน็ท
MiCollab Client – Desktop and Mobile
- Instant Messaging and Presence information
- Dynamic Status
- Corporate Directory Access
- Click –to-Call
- Collaboration
- Call History
- Softphone
- Visual Voice Mail